Các bước xử lý sự cố thường gặp trên kwin
Tổng hợp các trường hợp phát sinh lỗi khi vận hành ứng dụng hoặc truy cập nền tảng kwin cùng hướng dẫn kiểm tra từng bước.
Màn hình hiển thị cảnh báo mất kết nối hoặc dừng ở trạng thái đang tải mà không vào được sảnh trò chơi.
Tín hiệu mạng không ổn định, thiết bị chuyển đổi địa chỉ IP đột ngột hoặc bộ nhớ đệm mạng bị xung đột.
Hiện tượng gián đoạn kết nối thường xảy ra khi đường truyền Internet tại thiết bị gặp sự cố chập chờn hoặc lưu lượng bị hạn chế trong quá trình truyền tải dữ liệu trò chơi.
- Kiểm tra đường truyền Wi-Fi hoặc gói cước dữ liệu di động đang sử dụng trên thiết bị.
- Tạm thời kích hoạt chế độ máy bay trong 5 đến 10 giây, sau đó tắt đi để thiết bị làm mới địa chỉ IP mạng.
- Khởi động lại ứng dụng kwin để nạp lại dữ liệu phiên làm việc từ máy chủ.
Nếu tình trạng gián đoạn vẫn tiếp diễn, bạn có thể tham khảo thêm thông tin tải lại ứng dụng tại trang liên quan.
Ứng dụng kwin tự động thoát ra màn hình chính ngay sau khi mở hoặc bị đứng hình ở logo khởi động.
Bộ nhớ tạm của ứng dụng bị đầy, xung đột tiến trình nền trên hệ điều hành Android hoặc bộ nhớ RAM không đủ đáp ứng.
Sự cố ứng dụng bị dừng đột ngột thường phát sinh do bộ nhớ đệm tích lũy lâu ngày gây xung đột với tệp hệ thống mới cập nhật.
- Truy cập mục Cài đặt trên thiết bị Android, chọn Quản lý ứng dụng và tìm ứng dụng kwin.
- Chọn mục Lưu trữ và nhấn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache) để dọn dẹp các tệp tạm.
- Tắt bớt các ứng dụng đang chạy nền để giải phóng dung lượng RAM trước khi mở lại kwin.
Trong trường hợp tệp cài đặt bị lỗi cấu trúc, người dùng nên thực hiện cài đặt lại theo tài liệu kỹ thuật.
Trò chơi mở được nhưng khung hình bị đen, giao diện thiếu nút bấm hoặc mất hoàn toàn âm thanh nền.
Tệp đồ họa chưa được tải hoàn tất hoặc quyền truy cập tài nguyên media bị chặn trên thiết bị.
Khi mở các tựa game như Vampires Charm hay Heist Stakes lần đầu, hệ thống cần tải thêm gói tài nguyên đồ họa. Nếu kết nối bị ngắt quãng giữa chừng, hình ảnh có thể hiển thị không đầy đủ.
- Giữ kết nối mạng ổn định trong vài phút để hệ thống tự động hoàn tất việc đồng bộ dữ liệu hình ảnh.
- Kiểm tra cài đặt quyền truy cập bộ nhớ và cài đặt âm lượng phương tiện trên thiết bị.
- Đăng xuất phiên làm việc hiện tại và tiến hành đăng nhập lại để làm mới giao diện sảnh game.
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến việc xác thực tài khoản khi làm mới phiên làm việc, vui lòng tham khảo trang hướng dẫn truy cập.
Tải APK
